
Chargé / Chargée d'accueil
Emploi Administrations - Institutions
Tassin-la-Demi-Lune, 69, Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes
Missions principales
Sous la direction de la Responsable état-civil et accueil, vous assurez l'accueil, l'information, l'orientation et la réponse aux usagers, dans une démarche de qualité de service et de satisfaction de l'usager. Vous accompagnez l'usager dans ses démarches administratives et citoyennes.
Activités
Accueil général de la mairie
- Accueillir, renseigner et orienter les administrés vers les services compétents
- Recevoir, renseigner, filtrer et orienter les appels téléphoniques (standard)
- Délivrer des informations de premier niveau
- Informer sur l'organisation, le fonctionnement et les missions de la collectivité
- Garantir l'accès du public à la documentation (actualités locales, enquêtes publiques, .)
- Réceptionner les colis et en assurer la diffusion auprès des services concernés
- Elaborer et actualiser les ressources documentaires de l'accueil (procédures, classeur thématique, .)
- Venir en soutien du service d'état civil : prise de RDV pour les titres d'identité
Contribution à la qualité et à l'amélioration continue du parcours usager :
- Participer à une bonne circulation de l'information en interne
- Être force de proposition pour améliorer[...]