
Technicien(ne) support de proximité en informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Orléans, 45, Loiret, Centre-Val de Loire
Izzytech recrute pour l'un de ses clients un technicien support de proximité Kiosk dont les missions seront :
- Gérer les incidents et des demandes
- Réceptionner, identifier, qualifier, effectuer la traçabilité, traiter à distance ou sur site, suivre les informations des utilisateurs, clôturer, capitaliser les ressources
- Utiliser l'Outil de gestion des incidents et des demandes, utiliser l'outil de capitalisation des connaissances
- Faire un Dossier de procédures de réception détaillées, dossier du site existant
- Effectuer un contrôle à distance, téléphonie sortante
- Faire des Fiches de solutions, faire des procédures d'escalade
Les Outils et ressources sont mis à disposition du prestataire.
Profil et compétences spécifiques :
Profil
Niveau Bac+2 en informatique, expérience en support technique. Connaissance d'un ou plusieurs des domaines techniques spécifiques suivants : PC, Active Directory, réseau, Windows, outils PMAD, bureautique de niveau 2, email, imprimante, utilisation et connexion Internet, VPN, PDA, téléphonie fixe et mobile, etc.
Capacité à analyser les problèmes techniques.
- Capacité à analyser, anticiper et proposer des améliorations qualitatives[...]