
Responsable service clients
Emploi Transport
Saran, 45, Loiret, Centre-Val de Loire
STEF recrute pour sa filiale STEF Transport Orléans (située à Saran), un Responsable Customer Service H/F en CDI dès que possible. Votre Rôle ? Rattaché(e) à la Responsable Qualité et Satisfaction Clients du site, vous animez une équipe de 4 personnes et veillez à la satisfaction et la fidélisation des clients par l'apport de solutions immédiates et pérennes (être dans l'anticipation). A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : * Vous contribuez à réaliser les objectifs de qualité et rentabilité de la filiale en organisant, supervisant et participant à la résolution des litiges. * Vous assurez le traitement des réclamations, des incidents et des litiges. * Vous contribuez à la réduction des coûts de non-qualité en identifiant et en communiquant les dérives et/ou dysfonctionnements récurrents, en mettant en place des mesures préventives et/ou correctives en coordination avec les autres services (commerce, opérationnel, quai, etc.). * Vous assurez un niveau de compétences et de motivation de votre équipe de nature à réaliser les objectifs de la filiale en assurant des actions de management et de développement. Vous aurez un statut Maîtrise et[...]






















