Agent / Agente d'accueil social
Emploi Administrations - Institutions
Villemur-sur-Tarn, 31, Haute-Garonne, Occitanie
Sous l'autorité directe de la coordonnatrice France Services, CCAS/CIAS, vous serez en charge d'assurer l'accueil du public, de l'accompagner dans ses démarches administratives et numériques, de rediriger les administrés vers les services appropriés, gérer les plannings des RDV et des permanences entre les usagers et les partenaires, établir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de l'espace France Services.
- Accueillir le public :
o Accueillir physiquement, par téléphone et répondre aux mails,
o Qualifier la demande, renseigner et orienter vers les partenaires les usagers,
o Assurer les démarches de 1er niveau (orientation vers les partenaires extérieurs, copie, mails, scans, actualisation et aide à la connexion internet),
o Informer, prévenir et sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire,
o S'adapter aux différents publics et aux partenaires.
- Assurer la médiation avec les structures partenaires et accompagner les usagers dans la globalité :
o Ecouter l'usager,
o Evaluer et reformuler la demande du public (Sociale, administrative et professionnelle),
o Accompagner à la complétude de dossiers (numériques[...]
