Chargé / Chargée de relation client
Emploi
Pecq, 78, Yvelines, Île-de-France
Missions : - Prise en charge d'un portefeuille de clients BtoB (Business to Business) - Assurer le suivi quotidien des comptes clients - Gestion des demandes client (création des demandes administratives, relances, suivi, gestion des anomalies etc.) - Réaliser les tâches de contrôle et de rapports liées aux services proposés aux clients - Montage, contrôle et conformité des dossiers - Être l'interlocuteur privilégié des clients - Répondre aux demandes quotidiennes - Être à l'écoute et apporter de réponses personnalisées prenant en compte le contexte global du client - Résolution des litiges avec les clients, détection d'anomalies - Prise de rendez-vous visioconférence ou téléphonique si nécessaire - Participation à des réunions régulières avec la direction et les autres collaborateurs - Établir des priorités parmi les actions à entreprendre et anticiper les échéances - Contribuer à la qualité de l'expérience client - Veiller à l'application des réglementations en vigueur et des règles de déontologie professionnelle - Garantir le respect des procédures dans le cadre de l'exercice de ses activités - Identifier d'éventuels dysfonctionnements afin d'améliorer les procédures[...]