Technicien / Technicienne informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Chapelle-Saint-Mesmin, 45, Loiret, Centre-Val de Loire
Vous assurez les missions suivantes :
Support technique clients
Accueillir les appels entrants, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels ou réseau. Assurer le support à distance ou sur site. En l'absence de solution immédiate, accompagner l'utilisateur. Traiter les sollicitations par mail et via l'outil de ticketing. Documenter les interventions et mises à jour, accompagner les utilisateurs avec pédagogie.
Contribution commerciale et suivi des affaires
Identifier les besoins complémentaires, risques, anomalies, opportunités d'évolution chez les clients, apporter un regard technique aux propositions commerciales afin d'aider à la qualification des besoins et éviter les oublis dans les devis. Informer le client lorsqu'une prestation est hors contrat avant toute intervention. Transmettre les informations au service commercial pour suivi. Etablir des devis d'intervention selon les procédures. Transmettre au service commercial les informations utiles au suivi des opportunités, à la préparation des offres ou à la validation technique des propositions. Modifier / compléter les bons de commande pour y intégrer les numéros de série des équipements vendus ou[...]
