Technicien / Technicienne support informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Montpellier, 34, Hérault, Occitanie
Nous recherchons un Chargé de clientèle et support technique H/F pour rejoindre notre entreprise en CDI et renforcer l'équipe du Service client Environnement et Transports. En occupant ce poste, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients en assurant la gestion de la relation client et le support technique de nos solutions matérielles et logicielles, dédiées aux secteurs de l'environnement et du transport de marchandises Voici un aperçu des principales tâches et responsabilités associées à ce poste : * Gérer un portefeuille de clients dédiés * Analyser les différentes demandes de nos clients reçues par téléphone, mail ou via leurs espaces clients afin de répondre à leurs attentes * Identifier les incidents techniques, les comprendre, les rapporter et les expliciter tant au client qu'aux équipes techniques et R&D * Gérer les tickets d'incidents en fonction de leur priorité et en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l'incident, suivi et résolution * Prendre la main à distance chez nos clients * Participer aux points de suivi organisés entre nos clients et les différents services de l'entreprise * Maintenir un haut niveau de[...]
