
Directeur(trice) des systèmes d'information et télécoms
Emploi
-, 91, Essonne, Île-de-France
Responsable Network Operations Center (H/F) Rattaché(e) au Directeur Technique (CTO), vous piloterez le Network Operations Center (NOC) et superviserez deux équipes : - L'équipe Supervision - L'équipe Support (N2/N3) Vous serez également le principal interlocuteur du prestataire gérant la Hotline Niveau 1, et garantirez une disponibilité optimale des infrastructures réseau, système et téléphonie. Vos missions principales : 1. Management des équipes internes - Encadrer, organiser et accompagner les équipes Supervision et Support (N2/N3) - Garantir une surveillance proactive des infrastructures réseau, système et téléphonie 2. Pilotage du prestataire Hotline (N1) - Suivre et challenger le prestataire externe - Participer aux comités de pilotage - Gérer les escalades et superviser la qualité du service rendu 3. Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) - Surveiller en continu switches, routeurs, serveurs, firewalls, sauvegardes - Assurer un traitement rapide et conforme aux SLA de tous les incidents 4. Gestion des incidents majeurs - Prendre en charge les incidents critiques - Coordonner les équipes internes et externes jusqu'au retour à la normale 5. Optimisation des outils[...]