
Télévendeur / Télévendeuse
Emploi Automobile - Moto
Entraigues-sur-la-Sorgue, 84, Vaucluse, Provence-Alpes-Côte d'Azur
ACCUEIL & RÉCEPTION DES APPELS
Répondre à l'ensemble des appels entrants avec professionnalisme et empathie
Identifier rapidement le type de demande : urgence, devis, prise de RDV, suivi dossier
Accueillir le client selon les scripts et chartes de communication de l'entreprise
Gérer les appels en simultané si nécessaire via la file d'attente téléphonique
QUALIFICATION & FICHE CONTACT CLIENT (EN LIGNE)
Recueillir et saisir toutes les informations client dans le logiciel CRM : identité, coordonnées, type de vitrage, nature du sinistre, véhicule ou bien immobilier concerné
Renseigner la nature exacte du dommage : impact, fissure, bris complet, vitrage fissuré habitation
Vérifier et compléter la couverture assurance du client (franchise, prise en charge)
Créer et numéroter le dossier client en temps réel lors de l'appel
S'assurer de la conformité et de l'exactitude de la fiche avant transmission au centre
ORIENTATION & REDIRECTION VERS LE BON CENTRE
Identifier le centre de réparation le plus proche et disponible selon la localisation du client
Vérifier les disponibilités, les compétences techniques et la charge de chaque centre
Orienter le client vers le centre[...]