photo Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Emploi Electricité

Brest, 29, Finistère, Bretagne

Avec votre tuteur, vous contribuerez directement au quotidien à renforcer la satisfaction de nos clients. Votre mission consistera à accompagner le client tout au long de son parcours. Pour cela, vous prenez en charge les demandes clients en Front Office sur différents canaux de communication (téléphoniques, mails, courriers, réseaux sociaux,), et/ou traitez les demandes et dossiers en Back Office (traitement différé) selon le planning établi. En fonction de vos compétences et de l'organisation interne vous pouvez intervenir sur les segments Particuliers, Professionnels, pour les activités de raccordement au réseau d'électricité et/ou hors raccordement (demandes diverses). Une prime d'intéressement avec abondement possible Jours de télétravail possibles, sous validation de votre futur manager et sous réserve d'éligibilité. 30 jours de congés payés par an et 5 jours de congés supplémentaires pour révision. Aide à l'emménagement possible et aide au passage du permis B 100 % de votre titre d'abonnement pour vos trajets quotidiens pris en charge. Votre formation et votre parcours : Vous préparez un BTS GPME ou BTS NDRC. Les missions de cet emploi ne contiennent pas de vente[...]

photo Chargé / Chargée de relation client

Chargé / Chargée de relation client

Emploi Electricité

Concarneau, 29, Finistère, Bretagne

Nous recherchons une personne capable d'incarner un rôle central : être le lien de confiance entre nos clients et nos équipes techniques. Dans un contexte d'activité soutenue, vous intervenez sur des dossiers en cours et garantissez une communication claire, fluide et rassurante à chaque étape. Vos responsabilités - Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients (DP, Consuel, Enedis.) - Être l'interlocuteur privilégié des clients tout au long de leur parcours - Apporter de la visibilité, y compris en cas de délais ou d'aléas - Gérer avec professionnalisme les situations sensibles ou d'insatisfaction - Coordonner efficacement avec les équipes techniques terrain - Maintenir une relation client qualitative jusqu'à la finalisation Votre objectif : garantir une expérience client maîtrisée, même dans les moments clés. Votre profil - Expérience de 2 à 5 ans en relation client / suivi SAV/Technique / environnement exigeant - Excellente communication orale et sens du service - Capacité à gérer des interlocuteurs exigeants avec calme et justesse - Rigueur, organisation et sens des priorités - À l'aise dans des environnements dynamiques et en interaction avec des équipes techniques [...]

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