Responsable SAV d'équipements domestiques
Emploi Négoce - Commerce gros
Cognac-la-Forêt, 87, Haute-Vienne, Nouvelle-Aquitaine
Dans le cadre du développement de ses activités, le Groupe MOREAU ÉQUIPEMENT recherche un Responsable SAV Groupe afin de piloter et structurer l'ensemble des activités service après-vente de ses sociétés LIMAGRI MOREAU et MOREAU TECHNIQUE AGRICOLE. Vos missions : Rattaché(e) à la direction, vous assurez le pilotage et l'optimisation du service après-vente sur l'ensemble du réseau : - Encadrer et accompagner les chefs d'atelier afin d'optimiser l'organisation et la rentabilité des ateliers des différents sites. - Piloter les délais d'intervention des ateliers (devis, réparations, planification), optimiser la charge entre les sites et harmoniser les méthodes de travail. - Contribuer au développement commercial du SAV, à la valorisation des prestations et à la fidélisation client. - Suivre et résoudre les litiges clients et fournisseurs en lien avec les équipes terrain. - Veiller au traitement et au suivi des problématiques techniques jusqu'à leur résolution. - Superviser et optimiser la gestion des garanties constructeurs et fournisseurs. - Identifier les besoins en formation des équipes SAV et coordonner leur mise en place avec le service RH. - Mettre en place des tableaux[...]