Réceptionniste en hôtellerie
Emploi Hôtellerie - Camping
Bruz, 35, Ille-et-Vilaine, Bretagne
Le ou la réceptionniste assure l'accueil client, le suivi administratif et commercial des séjours, et contribue à la satisfaction client ainsi qu'à la performance commerciale, dans le respect des standards Zenitude et de la franchise.
Dans le cadre de ses fonctions, le/la salarie/e est notamment chargé(e) des missions suivantes :
- Réaliser le check-in/ check-out dans le respect des standards groupe et franchise, avec un accueil personnalisé des clientèles loisirs, affaires et longue durée.
- Utiliser et tenir à jour le PMS ; saisir et contrôler les réservations issues des OTA, du Channel manager, des tour-opérateurs et de la vente directe.
- Effectuer les départs et arrivées des clients.
- Effectuer les réservations.
- Assurer le standard téléphonique et gérer les demandes de réservation et d'information.
- Effectuer l'encaissement des séjours, tenir la caisse et le coffre, appliquer les procédures anti-fraude (cartes, chèques, espèces).
- Contrôler la caisse et le coffre.
- Etablir la facturation des séjours.
- Gérer la relation client en séjour : répondre aux demandes, traiter les réclamations de premier niveau, escalader si besoin.
- Contribuer à la e-réputation :[...]
