Technicien / Technicienne réseau informatique
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Poitiers, 86, Vienne, Nouvelle-Aquitaine
En tant que technicien de proximité confirmé, vous allez intervenir sur : Gestion des demandes et incidents : - Traiter l'ensemble des demandes et incidents escaladés à l'équipe Infrastructure & Réseau. - Enregistrer, qualifier et suivre les tickets dans l'outil de ticketing. - Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes. - Assurer les relances nécessaires et garantir le suivi complet des tickets. - Réaliser les escalades hiérarchiques ou fonctionnelles, notamment pour les demandes hors catalogue. Documentation & procédures : - Créer, mettre à jour et maintenir les procédures de l'équipe. - Mettre à jour systématiquement les outils d'exploitation et tout document de suivi associé à la prestation. - Intégrer une démarche orientée service : sens du relationnel, communication claire et attitude positive. Exploitation & support technique : - Gestion des incidents et problèmes liés à l'exploitation, à la continuité de service ou à la performance. - Prise en charge et suivi des changements ainsi que de la gestion de capacité. - Renfort ponctuel de l'équipe d'exploitation, y compris hors plages de service en cas de surcharge. - Traitement des alertes[...]
