Chargé / Chargée de mise en exploitation informatique
Emploi
Saint-Étienne, 42, Loire, Auvergne-Rhône-Alpes
Le poste pour celles/ceux qui aiment que "tout roule" : SLA tenus, clients rassurés, incidents pilotés, performance suivie. Un grand compte te ping : "On a une anomalie sur une partie du parc" / "On veut un point sur les SLA" / "On a besoin d'une évolution". Et là, tu fais ce que tu sais faire : tu qualifies, tu coordonnes, tu fais avancer, tu communiques clairement. et tu livres du factuel. Chez e-Totem, le/la Chargé-e d'Exploitation est le point central entre le client et les équipes internes pour garantir qualité de service, respect des engagements contractuels (SLA) et fluidité du traitement des demandes - tout en faisant progresser l'exploitation Ta mission (la vraie) Assurer le suivi opérationnel, administratif et contractuel des clients grands comptes sur les sujets d'exploitation et de maintenance : zéro flou sur les demandes, des délais tenus (SLA), une relation client propre et structurée, et des reportings qui parlent. Ce que tu feras au quotidien 1) Suivi client & gestion admin (le cockpit) Centraliser, qualifier et suivre les demandes (incidents, infos, évolutions) Garantir le respect des délais de traitement selon les SLA contractuels Tenir à jour les dossiers[...]