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Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Rennes, 35, Ille-et-Vilaine, Bretagne
Nous recrutons pour la poste, acteur engagé du service public, UN(e) CHARGE(E) DE LA RELATION BANCAIRE RECLAMATION Prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant et donnez du sens à votre quotidien avec La Poste.Analyser, traiter et suivre les dossiers et les demandes des clients de la réception à la résolution Réceptionne les réclamations quel que soit le canal d'arrivée et selon les modalités de répartition des flux du service Analyse le dossier en vérifiant les éléments permettant de traiter les réclamations conformément aux procédures métier Evalue les risques et prend la décision adaptée à l'analyse du dossier, dans le respect des schémas délégataires Effectue le traitement de l'opération en assurant le traitement des réclamations jusqu'à la clôture comprenant la mise en oeuvre de la solution ou sa vérification et informe de la bonne fin du traitement Est garant de la transmission des informations pertinentes suite à une demande du médiateur Contribuer à la qualité de l'expérience client Est garant de la fluidité du parcours client quel que soit le canal de réception des réclamations pour assurer l'accessibilité Prend en charge la communication entrante et[...]
