photo Réceptionniste de village vacances

Réceptionniste de village vacances

Emploi

-, 83, Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur

À propos du Village Vacances Le Village Vacances Les Mas de l'Estérel , situé à Agay, accueille chaque année des familles, groupes et vacanciers dans un cadre convivial. La réception est un service clé du village : véritable point central, elle accompagne les vacanciers tout au long de leur séjour, de l'accueil jusqu'au départ. Nous recherchons un(e) Réceptionniste souriant(e), dynamique et orienté(e) service client, souhaitant contribuer à une expérience chaleureuse et fluide pour nos vacanciers. Vos missions principales Accueil & service client Assurer l'accueil des vacanciers avec professionnalisme, bienveillance et efficacité. Effectuer les formalités d'arrivée (check-in) et de départ (check-out). Fournir les informations essentielles concernant le village : activités, horaires, restauration, animations, services disponibles. Répondre aux demandes, donner des conseils touristiques et accompagner les invités tout au long de leur séjour. Gestion administrative & réservation Gérer les réservations, affectations de logements et dossiers clients. Tenir les registres et mettre à jour le PMS / logiciel de réservation. Encaisser les prestations additionnelles (séjours,[...]

photo Responsable d'hébergement hôtelier

Responsable d'hébergement hôtelier

Emploi

-, 83, Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur

Rattaché(e) à la Direction, vous supervisez l'ensemble des activités liées à l'hébergement, à l'accueil des vacanciers et à la coordination des équipes logées. Gestion opérationnelle : Superviser les services Réception, Ménage/Étages, Maintenance légère et Gestion des logements. Coordonner avec la Gouvernante générale les arrivées et départs (gros flux d'arrivée/départ le samedi, groupes.). Garantir la propreté, le bon état et la disponibilité des hébergements (appartements, bungalows, chalets, chambres.). Optimiser l'occupation : allotements, tournées de ménage, rotation des logements. Management & encadrement : Encadrer et animer les équipes Réception et Ménage. Organiser les plannings, gérer les recrutements saisonniers et la formation des équipes. Favoriser une ambiance positive, dynamique et centrée sur la satisfaction des vacanciers. Relation vacanciers & qualité : Accueillir les clients avec un sens fort de la convivialité et de l'écoute. Gérer les situations particulières : insatisfactions, demandes spéciales, familles, groupes. Analyser les retours vacanciers (questionnaires, plateformes d'avis) et mettre en place des actions d'amélioration. Gestion administrative[...]

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