photo Responsable d'activité CVC

Responsable d'activité CVC

Emploi Eau - Gaz - Chauffage

Lambesc, 13, Bouches-du-Rhône, Provence-Alpes-Côte d'Azur

Missions principales Référent technique auprès des techniciens - Être le point d'entrée direct des techniciens lorsque ceux-ci rencontrent un problème technique qu'ils ne parviennent pas à résoudre via les outils disponibles (hotlines fabricants, Easy SAV.). - Décharger les assistantes SAV de cette mission pour leur permettre de se recentrer sur la prise de RDV, le suivi du planning et les tâches administratives. - Accompagner la montée en compétence de l'équipe sur la recherche de panne et les bonnes pratiques. Relation client sur les dossiers techniques sensibles - Intervenir directement auprès des particuliers lorsque la situation l'exige : explications, diagnostic, pédagogie. ( par téléphone et si la situation l'exige, physiquement). - Trouver des solutions efficaces pour accompagner le client dans son projet. - Gestion des réclamations en assurant une communication claire, professionnelle et rassurante pour garantir la satisfaction et la fidélisation des particuliers, cœur de la clientèle AGM. Suivi des chantiers particuliers - Suivre les chantiers de maintenance et dépannage chez les particuliers. - Veiller à la bonne conformité des travaux réalisés et au respect[...]