
Responsable d'activité CVC
Emploi Eau - Gaz - Chauffage
Lambesc, 13, Bouches-du-Rhône, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Missions principales
Référent technique auprès des techniciens
- Être le point d'entrée direct des techniciens lorsque ceux-ci rencontrent un problème
technique qu'ils ne parviennent pas à résoudre via les outils disponibles (hotlines
fabricants, Easy SAV.).
- Décharger les assistantes SAV de cette mission pour leur permettre de se recentrer sur la
prise de RDV, le suivi du planning et les tâches administratives.
- Accompagner la montée en compétence de l'équipe sur la recherche de panne et les
bonnes pratiques.
Relation client sur les dossiers techniques sensibles
- Intervenir directement auprès des particuliers lorsque la situation l'exige : explications,
diagnostic, pédagogie. ( par téléphone et si la situation l'exige, physiquement).
- Trouver des solutions efficaces pour accompagner le client dans son projet.
- Gestion des réclamations en assurant une communication claire, professionnelle et
rassurante pour garantir la satisfaction et la fidélisation des particuliers, cœur de la
clientèle AGM.
Suivi des chantiers particuliers
- Suivre les chantiers de maintenance et dépannage chez les particuliers.
- Veiller à la bonne conformité des travaux réalisés et au respect[...]