billets (pyrenees atlantiques)

Hôte / Hôtesse d'accueil tourisme

Emploi Transport

Sare, 64, Pyrénées-Atlantiques, Nouvelle-Aquitaine

Sous l'autorité du responsable d'équipe, le conseiller clientèle a pour principales missions d'accueillir, d'informer, d'accompagner le client. Il répond aux sollicitations du client et le conseille en fonction de ses besoins. Il vérifie la validité des billets et assiste le client sur les zones de contrôle. Il assure le premier niveau de gestion des aléas et litiges et rend compte auprès de sa hiérarchie. Le conseiller clientèle est un poste essentiel dans l'expérience des visiteurs, il est le premier interlocuteur du visiteur et est à ce titre garant de l'image de l'entreprise ainsi que de la satisfaction du client. FONCTIONS ET ACTIVITES : Accueil/information du client : - Aller au-devant des visiteurs sur les différentes zones d'attentes - Assurer un accueil des visiteurs personnalisé et de qualité (écoute active, empathie, reformulation) - Informer et conseiller les clients (informations pratiques, produits et services commercialisés) - Répondre aux sollicitations des clients et les orienter vers l'interlocuteur approprié (kiosque, caisse, etc.) - Gérer le flux des visiteurs aux différents endroits d'attente - Contrôler la validité des titres de[...]