Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
Emploi Marketing - Communication - Publicité
Orsay, 91, Essonne, Île-de-France
Pour l'un de ses clients, plateforme e- commerce Mode, Beauté, Voyages. Comearth renforce son équipe et recrute : TELECONSEILLER E.COMMERCE H/F Poste basé à Orsay, à deux minutes à pied de la station Orsay-Ville (RER B) CDI, prise de poste le 13/04/2026 Prêt pour l'aventure Comearth ? Votre mission : le client avant tout En tant que premier point de contact, vous êtes chargé(e) de gérer les interactions clients par téléphone et par mail. Vous apportez une réponse personnalisée à chaque situation, en respectant les process qualité du client. Répondre aux clients qui rencontrent un souci de livraison, d'expédition ou de retour Rechercher activement la meilleure solution pour débloquer leur situation (colis non reçu, suivi bloqué, colis retourné, etc.) Émettre des appels sortants si nécessaire pour relancer les transporteurs ou finaliser un retour client Apporter des réponses fiables, rapides et empathiques grâce à notre base de connaissances et nos outils internes Gérer des réclamations complexes, en coordination avec les équipes logistique, transport et service client Remonter les dysfonctionnements récurrents à votre superviseur pour amélioration continue Votre objectif[...]
