Support technique hot line en informatique
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Besançon, 25, Doubs, Bourgogne-Franche-Comté
LYNX RH, cabinet de recrutement profils qualifiés et/ou diplômés recherche pour un de ses clients un : "Technicien Informatique support H/F" Vos missions: Au sein de l'entreprise, vous assurez le support des utilisateurs de l'entreprise. En tant que Technicien support , vos missions seront les suivantes : - Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails) - Analyser et résoudre les incidents décrits dans votre périmétre technique - Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur - Former, assister et dépanner les utilisateurs et s'assurer du respect des bonnes pratiques - Proposer des améliorations en fonction des besoins et les mettre en oeuvre (sous-traitance ou développement interne) - Rédiger les procédures et guides utilisateurs Votre profil: Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite. Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse. Vous possédez de solides compétences sur l'environnement[...]