
Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi Assurances
-, 31, Haute-Garonne, Occitanie
Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) pour rejoindre notre service Relation Adhérents à Toulouse. Au sein d'une équipe d'une trentaine de collaborateurs engagés, vous jouerez un rôle essentiel dans l'accompagnement de nos adhérents en leur apportant des réponses claires, fiables et personnalisées. Votre mission contribuera directement à la qualité de l'expérience adhérent, enjeu majeur pour notre mutuelle. À ce titre, vos principales missions seront : - Accueillir les adhérents, prospects ou professionnels de santé (téléphone et mails) en véhiculant l'image de marque de la mutuelle. - Recueillir les demandes d'information et/ou réclamations des adhérents, prospects ou professionnels de santé relatives à la gestion du régime obligatoire et complémentaire dans le domaine de la santé. - Analyser ces demandes et les traiter directement (informer, conseiller) ou indirectement (transmission aux services de gestion) en fonction des procédures internes. - Identifier les demandes récurrentes afin de détecter et remonter les anomalies identifiées. - Identifier les besoins des adhérents ou prospects et transmettre les contacts aux agences (remontée[...]




