
Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Nantes, 44, Loire-Atlantique, Pays de la Loire
LA CPAM de Nantes recrute 2 téléconseillers H/F pour renforcer une équipe dédiée à l'accompagnement d'usagers dans un contexte d'évolution interne des outils et des procédures. Dans un environnement exigeant mais profondément utile, vous intervenez sur des situations sensibles nécessitant rigueur, empathie et esprit d'analyse. . Le pôle Accueil Téléphonique est composé de 120 téléconseillers répartis sur deux plateaux (Nantes et Saint-Nazaire). Il traite en moyenne 2 000 appels entrants par jour, exclusivement en provenance des assurés de Loire-Atlantique, via le 3646, numéro national de l'Assurance Maladie. MISSION PRINCIPALE Assurer l'accueil téléphonique, le conseil et l'orientation des assurés de Loire-Atlantique, dans le respect de la législation en vigueur et des standards de qualité de service de l'Assurance Maladie. Accueil et traitement des appels - Réceptionner et traiter les appels entrants des assurés (exclusivement) - Identifier rapidement le besoin et apporter une réponse claire, précise et adaptée - Assurer une prise en charge globale de chaque situation Conseil et orientation - Renseigner les assurés sur leur dossier santé, leurs droits[...]















