Assistant / Assistante service clients
Emploi Automobile - Moto
Trilport, 77, Seine-et-Marne, Île-de-France
Description du poste : Suspenair, spécialiste de la réparation et du reconditionnement de suspensions pneumatiques, recherche un(e) Office Manager pour piloter l'accueil client, la gestion administrative et le développement commercial de son atelier. Poste polyvalent au cœur de l'activité, en lien direct avec le chef d'atelier, les mécaniciens et la direction. Vos missions : Accueil et gestion des rendez-vous Accueil physique des clients et gestion du planning de l'atelier (diagnostic, réparation, entretien) Réception et traitement des appels, emails et messages (téléphone, WhatsApp, Facebook, Instagram, Leboncoin, site internet) Conversion des demandes clients en rendez-vous et en ventes de pièces/prestations Filtrage des demandes techniques complexes vers le chef d'atelier Relation client et suivi Mise à jour du CRM (Axonaut) : fiches clients, historique des interventions, suivi des leads Gestion des avis clients en ligne (Google, Facebook) et de l'e-réputation Traitement des demandes de garantie (SAV) et des réclamations avec professionnalisme Actions de fidélisation (rappels, relances, offres saisonnières) Gestion administrative et financière Émission des devis,[...]