Technicien / Technicienne support logiciel
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Paris, 75, Paris, Île-de-France
Dans le cadre d'une mission auprès d'un acteur majeur du secteur de l'assurance mutualiste, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateur Sénior afin d'intervenir au sein de la DSI, rattaché(e) au pôle Exploitation. Le consultant évoluera dans un environnement Microsoft moderne (Windows 11, Azure / Entra ID, Microsoft 365) et jouera un rôle central dans le support utilisateurs, la qualité de service et l'accompagnement des évolutions Workplace. Vos missions Support utilisateurs RUN (Niveau 1/2) Prise en charge des incidents et demandes via Jira Service Management Support sur les environnements : Windows 10 / 11 Microsoft 365 (Teams, OneDrive, Exchange Online) Réseau niveau 1 (VPN, Wi-Fi, connectivité) Active Directory / Azure AD Impression et périphériques Diagnostic, qualification, résolution ou escalade des incidents Respect des SLA et de la qualité de service Communication proactive avec les utilisateurs Gestion du cycle de vie utilisateurs Onboarding / Offboarding Préparation des postes et gestion des accès Gestion des comptes et droits utilisateurs Application des règles IAM et sécurité Gestion du parc informatique Suivi de l'inventaire matériel et logiciel Gestion[...]