
Technicien / Technicienne helpdesk
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Laval, 53, Mayenne, Pays de la Loire
Technicien Support N1 H/F Contexte Dans le cadre du renforcement de son centre de services, notre client recherche un(e) Technicien(ne) Support N1 afin d'intégrer une équipe de support multi-clients composée de plusieurs collaborateurs. Vous intervenez au sein d'un environnement dynamique où la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs sont au cœur des priorités. Vos missions Support utilisateurs Assurer la prise en charge des appels entrants et des demandes utilisateurs. Qualifier, analyser et résoudre les incidents de niveau 1. Traiter les demandes de support dans le respect des procédures établies. Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire. Gestion des tickets Créer, suivre et mettre à jour les tickets dans l'outil ITSM. Assurer le traitement des relances et la gestion du backlog. Garantir la traçabilité des interventions réalisées. Participer à l'amélioration continue des processus de support. Qualité de service Contribuer à la satisfaction des utilisateurs en apportant des réponses adaptées et rapides. Respecter les engagements de service et les priorités définies. Participer au maintien d'un haut niveau de qualité au[...]