
Chef / Cheffe d'équipe de help desk en informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Mans, 72, Sarthe, Pays de la Loire
Notre client recherche un.e Référent.e Techniciens Front Office expérimenté.e afin d'encadrer une équipe de techniciens et de contribuer à la qualité et à l'efficacité du support informatique. Vous êtes rigoureux.se, pédagogue et capable de combiner expertise technique et management opérationnel ? Voici vos missions : - Encadrer et former les techniciens Front Office aux bonnes pratiques et aux outils métiers - Concevoir, maintenir et dispenser les supports de formation : livrets, QCM d'évaluation, matrice de compétences - Sensibiliser l'équipe à la qualité de prise en charge des incidents et demandes, et développer une culture du service client - Maintenir la base de connaissances et les modèles de saisie dans ServiceNow - Challenger la qualité de service des techniciens sur deux axes : - la prise en charge des sollicitations utilisateurs (accueil, posture, diagnostic, utilisation des outils) - la qualité des informations consignées dans les tickets (double écoute, picking, partage avec les groupes support) - Être le point d'entrée pour les techniciens Front Office afin d'accompagner la prise d'appel et améliorer le taux de résolution immédiate - Analyser les incidents[...]






















