Responsable service clients
Emploi Audit - Comptabilité - Fiscalité
Peyruis, 41, Alpes-de-Haute-Provence, Centre-Val de Loire
Missions principales : - Assurer le support commercial et logistique des clients tous canaux, des boutiques, des concessions, des distributeurs export : appels entrants, mise à jour des bons de commande, communication des ruptures et dates de levée de rupture, suivi des expéditions / livraison, gestion des opérations spéciales. - Participer avec l'équipe commerciale à la valorisation des relations clients et notamment au cadrage des conditions de préparation et de livraison des commandes : (contraintes de fraicheur produits, incoterms à utiliser, conditions particulières de préparation, échéancier de commande, instructions de livraison, etc.) - Contribuer à l'amélioration et l'évolution du catalogue des produits, les nouveautés et les arrêts, en s'assurant de l'optimisation du portefeuille des clients. - Traiter le portefeuille des commandes en lien avec les plannings logistique et les opérations commerciales (plan marketing, vitrines) tout en respectant l'objectif du taux de service attendu. - Enregistrer, analyser et traiter les réclamations clients tout en protégeant les intérêts de l'entreprise. - Analyser les indicateurs de performance du service : taux de service,[...]
