informations générales
Fléville-devant-Nancy
MIS
Manpower NANCY recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Téléconseiller clientèle (H/F) pour de la gestion de plannings d'intervention techniciens.
Vous avez en charge des dossiers clients à traiter jusqu'à leur clôture. Vous planifiez les intervention des techniciens dans une zone défini et vous assurez de la satisfaction client suite au passage.
Vous informez les services compétents en cas de facturation ou de litige technique.
Appels entrants, appels sortants, gestions des dossiers fibre, replanification de rendez-vous, suivi clients, suivi des interventions quotidiennes des techniciens, suivi des indicateurs.
Vous savez jongler sur plusieurs outils informatiques et êtes à l'aise au téléphone. Vous savez travailler en équipe et faire circuler l'information. Organisé(e) et pro-actif(ve), vous êtes attaché(e) au travail bien fait.
De niveau BAC, vous avez une bonne orthographe et une bonne élocution avec au moins une expérience significative en relation client.
ATTENTION ce poste demande à travailler certain week-end.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVous avez en charge des dossiers clients à traiter jusqu'à leur clôture. Vous planifiez les intervention des techniciens dans une zone défini et vous assurez de la satisfaction client suite au passage.
Vous informez les services compétents en cas de facturation ou de litige technique.
Appels entrants, appels sortants, gestions des dossiers fibre, replanification de rendez-vous, suivi clients, suivi des interventions quotidiennes des techniciens, suivi des indicateurs.
Vous savez jongler sur plusieurs outils informatiques et êtes à l'aise au téléphone. Vous savez travailler en équipe et faire circuler l'information. Organisé(e) et pro-actif(ve), vous êtes attaché(e) au travail bien fait.
De niveau BAC, vous avez une bonne orthographe et une bonne élocution avec au moins une expérience significative en relation client.
ATTENTION ce poste demande à travailler certain week-end.
