Téléconseiller / Téléconseillère

Votre mission

La mission de téléconseiller est entièrement orientée vers le service au public et consiste à répondre aux appels des professionnels de santé, à les renseigner et à les informer, à leur fournir une réponse efficace et adaptée.


Au quotidien, le téléconseiller aura pour mission :


- d'apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignements d'ordre administratif ou règlementaire,


- d'orienter, si nécessaire, les demandes vers les services experts compétents,

- de promouvoir les offres de service notamment les services du compte Ameli ou Amelipro pour faciliter l'accès aux informations et aux démarches,


- d'enregistrer son activité dans un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients


Dès leur arrivée, les candidats retenus bénéficieront d'une formation basée sur les techniques de la relation client, la législation de l'Assurance maladie et les applicatifs métiers, permettant de répondre à certaines thématiques d'appels.


Cet accompagnement initial sera complété par un parcours de formation comprenant des modules théoriques et un tutorat afin de gagner en autonomie sur la totalité du périmètre des appels.

* Le processus de recrutement comportera dans un premier temps une épreuve professionnelle.

Votre profil
- Sérieux,

- Ponctualité et respect des horaires de travail en lien avec des permanences téléphoniques,
- Sens de l'écoute et du service client,
- Qualité d'expression,
- Facilité à naviguer sur différents logiciels informatiques
Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée. Néanmoins, ceci n'étant pas une condition sine qua non, nous recherchons surtout un/une candidat(e) qui souhaite s'investir dans une activité impliquant l'accompagnement des publics, l'utilisation de nombreux applicatifs informatiques et le goût pour la relation téléphonique.
En définitive, il est bien sûr important de posséder un excellent relationnel, une capacité d'adaptation et surtout une bonne rigueur.
Votre formation
Baccalauréat