Téléconseiller / Téléconseillère

Au sein de la Plateforme de Service Relation Client, la DRSM Ile-de-France recrute 2 Téléconseillers(ères) en CDD en charge de la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants ainsi que des mails.

Après une formation pratique et théorique à la prise de poste, vous serez en charge :

- d'assurer la gestion des appels entrants émanant des assurés, des professionnels de santé, des établissements et des employeurs ainsi que des appels sortants (campagnes d'information),
- de participer au traitement des réclamations téléphoniques et mails,
- d'assurer le traitement des courriels,
- d'assurer les activités relevant du back-office,
- de participer, le cas échéant, au traitement de l'activité des services de production.

Les candidats(es) retenus(es) devront se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) de la DRSM-IDF.

Vous avez le goût du service et du travail en équipe. Vous êtes doté(e) d'un sens relationnel, de qualités d'écoute et de courtoisie ainsi que de qualités rédactionnelles. La connaissance du secteur public et/ou de la santé serait un plus.

Titulaire d'un diplôme type BTS NDRC, vous possédez une expérience avec des stages significatifs ou sur un poste similaire.

Salaire de base : à partir de 1 917,57 € bruts X 14 mois + prime de 4%

Horaires de la PFSR:

- 1ère plage : 8h30 - 17h00
- 2ème plage : 8h30-16h00
- 3ème plage : 9h30 - 17h00

Autres avantages :

- Tickets restaurant (11,52 euros par jour)
- Horaires variables
- Intéressement
- Prime de crèche
- Prise en charge des frais de transports à 75%
- Avantages Comité d'Entreprise

Processus de recrutement :

Le processus de sélection comprendra éventuellement des tests de personnalité, de motivation et de raisonnement afin d'évaluer l'adéquation au poste.

Tests écrits de présélection ainsi qu'un entretien éventuellement par visioconférence, selon les résultats des tests.

Merci d'adresser votre candidature (CV + lettre de motivation) à la Direction Régionale du Service Médical d'Ile-de-France en précisant dans l'objet « CDD TLC".