informations générales
RANDSTAD & RANDSTAD SEARCHMIS
Rattaché(e) au Responsable Process & Expérience Client, vous intégrez une équipe à taille humaine de 9 personnes au sein de la Direction des Opérations.
En tant que Gestionnaire de Saisie B2B, vous occupez un poste stratégique à un moment clé du parcours client.
Vous êtes le maillon fort de la gestion administrative des demandes de prise en charge et le garant de la fluidité opérationnelle.
Vos missions principales :
- Traitement & Saisie des demandes : Réceptionner et enregistrer les demandes de prise en charge des clients professionnels (mails, téléphone, outils digitaux) dans les logiciels de gestion et le CRM avec rigueur et rapidité.
- Accueil téléphonique B2B : Gérer les appels entrants relatifs aux prises de rendez-vous pour les conducteurs de flotte et assurer un accueil téléphonique fluide et professionnel.
- Collaboration interne : Travailler en étroite synergie avec les Chargés de Relation Client pour assurer la continuité et la qualité du suivi des dossiers.
- Support administratif : Participer à diverses tâches administratives du service (gestion des plis, dépôt des factures, commandes de fournitures).
- Amélioration continue : Être force de proposition pour faire évoluer les process, proposer de nouvelles méthodes de travail et remonter les éventuels points de blocage.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireEn tant que Gestionnaire de Saisie B2B, vous occupez un poste stratégique à un moment clé du parcours client.
Vous êtes le maillon fort de la gestion administrative des demandes de prise en charge et le garant de la fluidité opérationnelle.
Vos missions principales :
- Traitement & Saisie des demandes : Réceptionner et enregistrer les demandes de prise en charge des clients professionnels (mails, téléphone, outils digitaux) dans les logiciels de gestion et le CRM avec rigueur et rapidité.
- Accueil téléphonique B2B : Gérer les appels entrants relatifs aux prises de rendez-vous pour les conducteurs de flotte et assurer un accueil téléphonique fluide et professionnel.
- Collaboration interne : Travailler en étroite synergie avec les Chargés de Relation Client pour assurer la continuité et la qualité du suivi des dossiers.
- Support administratif : Participer à diverses tâches administratives du service (gestion des plis, dépôt des factures, commandes de fournitures).
- Amélioration continue : Être force de proposition pour faire évoluer les process, proposer de nouvelles méthodes de travail et remonter les éventuels points de blocage.
