informations générales
MISDescription du poste :
Votre Mission : Garantir l'Excellence du Service Client (Appels Entrants Uniquement)
Intégré(e) au plateau de relation client de notre partenaire, vous êtes la voix privilégiée de l'entreprise.
Vos responsabilités principales :
Accueil et Authentification : Accueillir le client avec professionnalisme et procéder à son identification pour afficher son dossier client à l'écran.
Analyse et Réponse : Écouter activement la demande, analyser la situation via les informations du dossier et apporter une solution claire et précise ou fournir le renseignement attendu.
Orientation Experte : Si nécessaire, orienter le client vers le service ou l'expert approprié pour assurer un suivi fluide et complet.
Traçabilité et Suivi : Assurer la mise à jour rigoureuse des bases de données informatiques et la documentation des échanges pour garantir l'exactitude des dossiers.
Description du profil :
Votre Profil : Compétences et Exigences
Pour réussir dans cette mission stratégique, vous devez posséder :
Niveau d'études : Être titulaire d'un Bac ou équivalent (Bac Pro, titre professionnel, etc.).
Expérience Confirmée : Justifier d'une expérience professionnelle minimale de 2 ans en assistanat téléphonique, relation client ou support à distance.
Aisance Numérique : Une excellente maîtrise de l'outil informatique et la capacité à travailler simultanément sur plusieurs applications et bases de données.
Qualités Clés : Forte capacité d'écoute, rigueur, clarté d'expression orale et écrite et un sens aigu du service client.
Le Cadre de Travail
Horaires : Travail exclusivement en horaires de journée (pas de soir, week-end ou horaires décalés).
Avantages Randstad : Bénéficiez de l'accompagnement et des avantages de notre agence
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVotre Mission : Garantir l'Excellence du Service Client (Appels Entrants Uniquement)
Intégré(e) au plateau de relation client de notre partenaire, vous êtes la voix privilégiée de l'entreprise.
Vos responsabilités principales :
Accueil et Authentification : Accueillir le client avec professionnalisme et procéder à son identification pour afficher son dossier client à l'écran.
Analyse et Réponse : Écouter activement la demande, analyser la situation via les informations du dossier et apporter une solution claire et précise ou fournir le renseignement attendu.
Orientation Experte : Si nécessaire, orienter le client vers le service ou l'expert approprié pour assurer un suivi fluide et complet.
Traçabilité et Suivi : Assurer la mise à jour rigoureuse des bases de données informatiques et la documentation des échanges pour garantir l'exactitude des dossiers.
Description du profil :
Votre Profil : Compétences et Exigences
Pour réussir dans cette mission stratégique, vous devez posséder :
Niveau d'études : Être titulaire d'un Bac ou équivalent (Bac Pro, titre professionnel, etc.).
Expérience Confirmée : Justifier d'une expérience professionnelle minimale de 2 ans en assistanat téléphonique, relation client ou support à distance.
Aisance Numérique : Une excellente maîtrise de l'outil informatique et la capacité à travailler simultanément sur plusieurs applications et bases de données.
Qualités Clés : Forte capacité d'écoute, rigueur, clarté d'expression orale et écrite et un sens aigu du service client.
Le Cadre de Travail
Horaires : Travail exclusivement en horaires de journée (pas de soir, week-end ou horaires décalés).
Avantages Randstad : Bénéficiez de l'accompagnement et des avantages de notre agence
