informations générales
Maine-et-Loire
CDD
Ces missions vont sûrement te plaire :
En tant que technicien Service Desk expérimenté, tu apporteras tout d'abord une assistance de premier niveau auprès des utilisateurs des sociétés du groupe Hendrix Genetics en France.
Tu auras également la responsabilité de la gestion et du suivi du parc matériel sur le périmètre qui te seras confié.
Pour ce faire, ton quotidien ressemblera à cela :
- Tu assureras une gestion quotidienne des incidents déclarés sur les outils du Groupe et prendras en charge les appels téléphoniques des utilisateurs sous ta responsabilité ;
- Tu veilleras à la rédaction, au suivi et à la résolution des incidents/demandes au sein de notre outil interne de ticket ;
- Tu assureras une aide ponctuelle aux utilisateurs sur site ou à distance (via la prise en main à distance) ;
- Tu escaladeras les demandes le cas échéant, et veilleras à leur bonne résolution ;
- Tu géreras l'ensemble du matériel de ton périmètre aux moyens de nos outils internes (ordinateurs, smartphones, imprimantes .) ;
- Tu assureras le renouvellement du matériel et leur mise en place au moyen des outils de déploiement interne , migration vers Windows 11;
- Tu assureras la liaison avec les fournisseurs tiers (équipementiers, opérateurs télécom.) en cas de demande d'assistance ;
- Tu participeras activement aux différentes réunions avec tes collègues du service informatique, notamment celles liées à la méthodologie Scrum (Sprint planning, review, stand-up .
- En plus de ce rôle d'assistance, tu seras amené à participer au projet de mise en place du futur outil de gestion des services informatiques ("ITSM").
Tu recherches.
- Tu as un niveau bac+2/Bac+3 en informatique et tu possèdes de bonnes connaissances généralistes en informatique (matériel et logiciel) et en réseau.
- Tu as à minima 5 ans d'expériences sur un poste de technicien Service Desk.
- Tu as déjà travaillé selon une méthode Agile (Scrum de préférence).
- Une expérience de mise en place d'un outil ITSM est un plus !
- Ta curiosité, ta culture informatique et ton envie d'assister les utilisateurs sont de vrais atouts pour mener à bien tes missions !
- Tu aimes le travail en équipe : tout seul on va plus vite, mais ENSEMBLE on va plus loin !
- Tes excellentes capacités relationnelles te permettent de t'intégrer à l'équipe informatique mais également de communiquer efficacement avec les utilisateurs.
- Tu as une bonne capacité d'analyse et de compréhension. Tu sais faire preuve de rigueur et de patience.
- Tu es très à l'aise en anglais (lu, parlé, écrit).
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireEn tant que technicien Service Desk expérimenté, tu apporteras tout d'abord une assistance de premier niveau auprès des utilisateurs des sociétés du groupe Hendrix Genetics en France.
Tu auras également la responsabilité de la gestion et du suivi du parc matériel sur le périmètre qui te seras confié.
Pour ce faire, ton quotidien ressemblera à cela :
- Tu assureras une gestion quotidienne des incidents déclarés sur les outils du Groupe et prendras en charge les appels téléphoniques des utilisateurs sous ta responsabilité ;
- Tu veilleras à la rédaction, au suivi et à la résolution des incidents/demandes au sein de notre outil interne de ticket ;
- Tu assureras une aide ponctuelle aux utilisateurs sur site ou à distance (via la prise en main à distance) ;
- Tu escaladeras les demandes le cas échéant, et veilleras à leur bonne résolution ;
- Tu géreras l'ensemble du matériel de ton périmètre aux moyens de nos outils internes (ordinateurs, smartphones, imprimantes .) ;
- Tu assureras le renouvellement du matériel et leur mise en place au moyen des outils de déploiement interne , migration vers Windows 11;
- Tu assureras la liaison avec les fournisseurs tiers (équipementiers, opérateurs télécom.) en cas de demande d'assistance ;
- Tu participeras activement aux différentes réunions avec tes collègues du service informatique, notamment celles liées à la méthodologie Scrum (Sprint planning, review, stand-up .
- En plus de ce rôle d'assistance, tu seras amené à participer au projet de mise en place du futur outil de gestion des services informatiques ("ITSM").
Tu recherches.
- Tu as un niveau bac+2/Bac+3 en informatique et tu possèdes de bonnes connaissances généralistes en informatique (matériel et logiciel) et en réseau.
- Tu as à minima 5 ans d'expériences sur un poste de technicien Service Desk.
- Tu as déjà travaillé selon une méthode Agile (Scrum de préférence).
- Une expérience de mise en place d'un outil ITSM est un plus !
- Ta curiosité, ta culture informatique et ton envie d'assister les utilisateurs sont de vrais atouts pour mener à bien tes missions !
- Tu aimes le travail en équipe : tout seul on va plus vite, mais ENSEMBLE on va plus loin !
- Tes excellentes capacités relationnelles te permettent de t'intégrer à l'équipe informatique mais également de communiquer efficacement avec les utilisateurs.
- Tu as une bonne capacité d'analyse et de compréhension. Tu sais faire preuve de rigueur et de patience.
- Tu es très à l'aise en anglais (lu, parlé, écrit).
