Technicien / Technicienne support technique

Au sein de notre agence de Toulouse, tu seras rattaché(e) à notre Directeur Technique, tu interviendras au quotidien sur tout ce qui touche aux noms de domaine, aux DNS et à la messagerie. Concrètement, quand un client ne reçoit plus ses mails, quand un domaine doit être transféré, quand un site doit être mis en ligne ou qu'un Outlook refuse obstinément de se connecter en IMAP, c'est toi qui interviens.
Le poste est volontairement large : à côté de cette mission principale, tu prends en charge la maintenance du petit parc informatique interne et tu apportes un support technique transverse aux équipes.

* Noms de domaine & DNS : gestion du portefeuille (achats, renouvellements, transferts), configuration des zones DNS chez OVH, Gandi et Infomaniak, mise en place des enregistrements SPF/DKIM/DMARC, accompagnement technique des mises en ligne
* Messagerie : création et paramétrage de boîtes mail (Google Workspace, Microsoft 365), configuration IMAP/SMTP à distance, résolution des cas Outlook/Thunderbird/Gmail, migration de messageries sans perte de données
* Gestion des accès : collecte des identifiants et codes de transfert auprès des clients et prestataires, suivi rigoureux et sécurisé des accès
* Parc informatique interne : préparation et maintenance des postes de travail, upgrades matériels simples
* Support transverse : interlocuteur technique des commerciaux et des équipes, rédaction de procédures internes
* Sites internet (selon le temps disponible) : modifications via notre CMS interne et à l'aide d'agents IA - pas besoin de savoir coder, c'est un plus

En fonction de ton implication, tu pourras enrichir ces missions et apporter tes propres idées !

Tes soft skills

* Tu sais expliquer un problème technique simplement, rassurer, et relancer sans relâche pour obtenir des accès
* Tu es rigoureux(se) sur les délais et l'ordre des opérations : une bascule DNS mal séquencée coupe le service d'un client
* Tu es autonome, méthodique et tu as le goût du diagnostic : beaucoup de situations sont des cas particuliers à démêler
* Tu es à l'aise avec des interlocuteurs variés : commerciaux, clients, prestataires

Tes hard skills
* Compréhension solide du fonctionnement d'Internet : DNS, résolution de noms, protocoles, routage des mails
* Maîtrise réelle de la configuration DNS et des enregistrements SPF / DKIM / DMARC
* Maîtrise des protocoles IMAP, POP et SMTP, et de leurs pièges de configuration
* Aisance confirmée avec Outlook dans ses différentes versions, ainsi qu'avec Thunderbird et Gmail
* Expérience de la prise en main à distance et du support d'utilisateurs non techniques
* Bonne pratique du matériel PC (installation, remplacement de composants)

Apprécié
* Environnement Linux (administration de base, ligne de commande)
* Connaissance des interfaces OVH, Gandi, Infomaniak
* Notions d'hébergement web, de certificats SSL et de FTP/SFTP
* Expérience en agence ou en prestation de services

Tes conditions de travail
* Un rémunération à partir de 25 200 € brut/an
* Un accompagnement par le directeur technique, avec de la montée en compétences sur nos outils internes (CMS, agents IA)
* Télétravail à hauteur d'1 à 2 jour / semaine
* Une mutuelle d'entreprise avantageuse
* Une carte de titres restaurant à hauteur de 8 € par jour

Processus de recrutement
* Premier échange téléphonique avec le directeur technique
* Entretien technique avec cas pratiques DNS/messagerie
* Décision finale : Bienvenue chez Horizon !