informations générales
Haute-Garonne
CDI
Type de contrat : CDI - Temps plein avec période d'essai de 2 mois renouvelable.
Prise de poste : idéalement à partir du 01/10/2026.
Localisation : Toulouse, Télétravail hybride.
Horaire de travail : 9h-12h30 et 14h-17h30 (du lundi au vendredi)
Secteur : Édition de logiciels / Petite Enfance, Éducation & Loisirs.
Diplôme : Bac+2/3 avec très bonne maîtrise du français oral et écrit.
Votre mission : Un parcours évolutif en deux temps
- Étape 1 : L'immersion par le Support Client (Missions principales)
Pour devenir un expert de nos solutions, vous intégrez le pôle Support et devenez l'interlocuteur clé de nos utilisateurs au quotidien.
- Assistance & Diagnostic : Accueillir, analyser et résoudre les demandes des clients (par téléphone et ticketing) sur l'utilisation du logiciel.
- Participation à l'évolution fonctionnelle de nos solutions (tests, remontée de bugs).
- Accompagnement & pédagogie : Guider pas à pas les utilisateurs dans la prise en main de leurs fonctionnalités.
- Documentation : Alimenter et enrichir la base de connaissances (FAQ, notices, webinaires).
- Collaboration interne : Travailler en lien étroit avec les équipes technique et commerciale.
- Étape 2 : L'évolution vers la Formation Client
Une fois le logiciel parfaitement maîtrisé, vous monterez en puissance sur le pôle Formation :
- Animation de sessions : Former nos nouveaux clients à distance et occasionnellement en présentiel.
- Parcours pédagogiques : Adapter vos formations selon les profils (directeurs de crèches, responsables de centres, gestionnaires administratifs).
- Suivi de la montée en compétences : Évaluer l'assimilation des fonctionnalités et accompagner la transition vers nos solutions.
Le profil recherché : Ce poste est fait pour vous si :
- Vous justifiez d'une première expérience au sein d'un support client chez un éditeur de logiciels et/ou si vous avez une expérience en tant que formateur / enseignant / professeur.
- Vous avez un bon sens de l'écoute, de l'empathie et une réelle patience pour vulgariser des concepts logiciels auprès d'utilisateurs au profil non technique ou peu à l'aise avec le numérique.
- Vous êtes rigoureux, méthodique et capable de garder votre calme lors des pics d'activité (exemple : périodes de rentrée).
- Vous avez un excellent relationnel et une envie forte de transmettre et d'animer des formations.
- Vous êtes autonome et capable de vous adapter facilement.
Un vrai plus :
- La connaissance du secteur Petite Enfance / Éducation / Animation.
- Des notions sur la facturation, la gestion des plannings ou les normes PSU/CAF.
Rémunération : 24k€ - 26k€ brut/an selon profil.
Avantages : Télétravail, Tickets Restaurant à 8,5 euros pris en charge à 50%, Prime d'intéressement.
Pour postuler : Vous souhaitez rejoindre une aventure à impact positive pour le secteur de l'enfance ? Envoyez-nous votre CV et quelques mots sur ce qui vous motive dans ce double défi Support & Formation !
Procédure de recrutement :
- un premier échange téléphonique aura lieu pour planifier les entretiens
- un premier entretien avec le service de formation pour évaluer le profil
- un deuxième entretien avec la direction pour confirmer les attentes de chacun
Entreprise engagée pour l'inclusion, nous accueillons les candidatures de personnes en situation de handicap
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenairePrise de poste : idéalement à partir du 01/10/2026.
Localisation : Toulouse, Télétravail hybride.
Horaire de travail : 9h-12h30 et 14h-17h30 (du lundi au vendredi)
Secteur : Édition de logiciels / Petite Enfance, Éducation & Loisirs.
Diplôme : Bac+2/3 avec très bonne maîtrise du français oral et écrit.
Votre mission : Un parcours évolutif en deux temps
- Étape 1 : L'immersion par le Support Client (Missions principales)
Pour devenir un expert de nos solutions, vous intégrez le pôle Support et devenez l'interlocuteur clé de nos utilisateurs au quotidien.
- Assistance & Diagnostic : Accueillir, analyser et résoudre les demandes des clients (par téléphone et ticketing) sur l'utilisation du logiciel.
- Participation à l'évolution fonctionnelle de nos solutions (tests, remontée de bugs).
- Accompagnement & pédagogie : Guider pas à pas les utilisateurs dans la prise en main de leurs fonctionnalités.
- Documentation : Alimenter et enrichir la base de connaissances (FAQ, notices, webinaires).
- Collaboration interne : Travailler en lien étroit avec les équipes technique et commerciale.
- Étape 2 : L'évolution vers la Formation Client
Une fois le logiciel parfaitement maîtrisé, vous monterez en puissance sur le pôle Formation :
- Animation de sessions : Former nos nouveaux clients à distance et occasionnellement en présentiel.
- Parcours pédagogiques : Adapter vos formations selon les profils (directeurs de crèches, responsables de centres, gestionnaires administratifs).
- Suivi de la montée en compétences : Évaluer l'assimilation des fonctionnalités et accompagner la transition vers nos solutions.
Le profil recherché : Ce poste est fait pour vous si :
- Vous justifiez d'une première expérience au sein d'un support client chez un éditeur de logiciels et/ou si vous avez une expérience en tant que formateur / enseignant / professeur.
- Vous avez un bon sens de l'écoute, de l'empathie et une réelle patience pour vulgariser des concepts logiciels auprès d'utilisateurs au profil non technique ou peu à l'aise avec le numérique.
- Vous êtes rigoureux, méthodique et capable de garder votre calme lors des pics d'activité (exemple : périodes de rentrée).
- Vous avez un excellent relationnel et une envie forte de transmettre et d'animer des formations.
- Vous êtes autonome et capable de vous adapter facilement.
Un vrai plus :
- La connaissance du secteur Petite Enfance / Éducation / Animation.
- Des notions sur la facturation, la gestion des plannings ou les normes PSU/CAF.
Rémunération : 24k€ - 26k€ brut/an selon profil.
Avantages : Télétravail, Tickets Restaurant à 8,5 euros pris en charge à 50%, Prime d'intéressement.
Pour postuler : Vous souhaitez rejoindre une aventure à impact positive pour le secteur de l'enfance ? Envoyez-nous votre CV et quelques mots sur ce qui vous motive dans ce double défi Support & Formation !
Procédure de recrutement :
- un premier échange téléphonique aura lieu pour planifier les entretiens
- un premier entretien avec le service de formation pour évaluer le profil
- un deuxième entretien avec la direction pour confirmer les attentes de chacun
Entreprise engagée pour l'inclusion, nous accueillons les candidatures de personnes en situation de handicap
