Technicien / Technicienne support logiciel

Portalliance Consulting développe son vivier de consultants IT et recherche des profils Support Applicatif N2 H/F à Toulouse.

Vous avez une expérience en support applicatif et souhaitez être identifié(e) sur de futures opportunités chez nos clients ? Nous souhaitons échanger avec vous.

Selon les environnements clients, vous pourrez être amené(e) à :

Prendre en charge les incidents de niveau 2 ;
Analyser et diagnostiquer les incidents applicatifs ;
Identifier les causes des dysfonctionnements et apporter les solutions adaptées ;
Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution ;
Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées ;
Collaborer avec les équipes techniques, fonctionnelles et métiers ;
Participer à la documentation des incidents et procédures ;
Contribuer à l'amélioration continue du support.
Nous recherchons des profils ayant une première expérience significative en support applicatif, idéalement sur un rôle N2.

Vous êtes à l'aise avec :

l'analyse et le diagnostic d'incidents ;
les outils de ticketing ;
le suivi et la priorisation des incidents ;
les échanges avec des utilisateurs et équipes techniques ;
la rédaction de procédures et de documentation.
Des connaissances en SQL, API, supervision, Linux/Windows ou ITIL pourront être appréciées.

Niveau : Bac+2 à Bac+5 selon profil
Expérience : 2 ans minimum
Localisation : Toulouse
Type de contrat : CDI

Avantages :


Intéressement et participation
Travail à domicile occasionnel
Langue:


Anglais (Requis)
Lieu du poste : Télétravail hybride (Toulouse (31))