Technicien / Technicienne support informatique

FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-œuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.

Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).

En tant qu'Agent de Support Multilingue Allemand/Anglais sur notre site de Toulouse, vous serez un acteur clé dans la satisfaction de nos clients en assurant un support technique et fonctionnel de qualité.
Vos principales missions incluront :

-Répondre aux appels téléphoniques en allemand et accompagner les clients dans la résolution de leurs demandes.
-Utiliser des outils de ticketing pour gérer les requêtes et assurer un suivi rigoureux.
-Analyser et synthétiser des informations techniques pour apporter des solutions adaptées.
-Travailler en étroite collaboration avec les équipes pour garantir un service client optimal.