Technicien / Technicienne support informatique

Au sein de la Direction des systèmes d'information, vos missions seront les suivantes :

Prise en compte de la demande

- Recevoir les sollicitations des utilisateurs siège et gardiens (par téléphone, mail, Cassi)
- Identifier et clarifier la demande
- Prioriser la demande


Traitement de la demande

- Traiter la demande (Installation PC ou téléphone.)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau
- Escalader les incidents non résolus
- Affecter les demandes aux prestataires externes
- Suivre la résolution des incidents.


Clôture de la demande

- Clôturer les tickets après vérification auprès du déclarant
- Alimenter la base de connaissance existante.

Le titulaire assurera également les missions suivantes :

- Assister l'utilisateur dans l'usage des outils mis à sa disposition
- Gérer le parc informatique (postes informatiques, imprimantes)
- Réaliser un reporting mensuel (Nombre d'incidents, services concernés.)
- Rédiger des procédures ou supports de formation.