Technicien / Technicienne support informatique

Gérer le support informatique de niveau 2, superviser l'administration du parc informatique régional et manager l'équipe de techniciens de proximité. Vous garantissez la qualité du service rendu aux utilisateurs, la disponibilité du matériel et la montée en compétences de votre équipe.

Activités principales
Management d'équipe

Encadrer et animer l'équipe de techniciens support de la région AURA (planification, objectifs, suivi de l'activité).

Développer les compétences des collaborateurs via du suivi individuel et de la formation continue.

Gérer le recrutement et l'intégration des nouveaux membres de l'équipe.

Gestion du support niveau 2

Prendre en charge l'escalade des incidents et demandes non résolus par le niveau 1.

Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements complexes (matériel, réseau local, OS, applications métier).

Superviser le respect des SLA et assurer le suivi de la résolution des tickets dans l'outil d'ITSM.

Gestion de parc informatique & actifs IT

Piloter l'inventaire du parc matériel (PC, mobiles, périphériques, serveurs locaux) et logiciel.

Gérer le cycle de vie des équipements (achats, déploiement, renouvellement, brassage réseau, recyclage).

Optimiser les stocks de proximité sur les différents sites de la région.

Mettre en œuvre les masters et le télédéploiement d'applications (ex. via MDM/SCCM/Intune).

Amélioration continue & Projets

Rédiger et enrichir les procédures techniques ainsi que la base de connaissances.

Analyser les indicateurs de performance (KPI : taux de résolution, satisfaction utilisateur) pour ajuster les processus.

Participer aux projets d'infrastructure globaux lors du déploiement de nouvelles solutions logicielles ou matérielles en région.