Technicien / Technicienne support informatique

Rattaché(e) directement au responsable du support informatique, vous êtes en charge d'apporter le support informatique à tous les utilisateurs de solutions informatique de la Régie. Le support se fait à distance et non en proximité.

Vos mission permanentes sont :

Assister les utilisateurs

Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement de travail informatique
Prendre en compte, qualifier et traiter les sollicitations des utilisateurs à distance (portail, mail, téléphone)
Sensibiliser les utilisateurs de son périmètre en matière de sécurité informatique
Être acteur de l'amélioration continue de l'unité
Gérer les infrastructures locales

Gérer les environnements de travail
Accompagner le déploiement des projets SI de la Régie
Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, messagerie, droits d'accès)
Veiller au respect des directives informatiques de la DSI Régie
Gérer l'inventaire des équipements informatiques
Être l'interlocuteur SI local privilégié

Assurer la promotion des solutions technologiques
Remonter à son responsable les besoins des utilisateurs
Gérer le contenu de l'outil informatique dédié aux tickets d'incidents et de demandes, en lien avec l'administrateur