Technicien / Technicienne support informatique

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support IT (H/F) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales
Rattaché(e) au Responsable Support basé en région parisienne, vous intervenez en autonomie sur les missions suivantes :

Support utilisateurs
Accueil physique et téléphonique des utilisateurs.
Qualification, traitement et suivi des incidents et demandes.
Résolution des incidents de niveau 1 et 2.
Assistance aux utilisateurs en français et en anglais.
Participation aux activités de support à distance en lien avec les équipes parisiennes.

Support de proximité et interventions terrain
Assistance et interventions dans les salles de cours et amphithéâtres.
Préparation, contrôle et maintenance des équipements audiovisuels.
Accompagnement des utilisateurs lors d'événements ou de besoins spécifiques.
Diagnostic et résolution des incidents techniques sur site.
Gestion du parc et des équipements
Gestion du stock informatique et audiovisuel.
Réalisation des inventaires.
Suivi du matériel informatique et de la téléphonie fixe.
Maintien en condition opérationnelle des équipements du campus.

Activités complémentaires
Renfort sur les flux de support bilingues en débordement.
Coordination avec les équipes support distantes.
Contribution à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.

Environnement
Campus international d'environ 1 600 étudiants, majoritairement anglophones.
Parc d'environ 190 postes de travail.

Horaires en rotation :
08h00 - 16h00
10h00 - 18h00
Travail en binôme avec forte autonomie au quotidien.

Profil recherché
Compétences requises
Expérience de 2 à 4 ans minimum en support informatique de proximité.
Maîtrise des environnements de support utilisateurs N1/N2.
Expérience des interventions terrain et du support audiovisuel.
Bonne connaissance de la gestion de parc informatique et des équipements bureautiques.
Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les priorités.
Langues
Français courant.
Anglais courant impératif (niveau professionnel). La langue anglaise est utilisée quotidiennement avec une partie importante des utilisateurs. Un échange en anglais sera réalisé lors du processus de recrutement.

Qualités personnelles
Excellent sens du service client.
Polyvalence et adaptabilité.
Esprit d'initiative et débrouillardise.
Rigueur et sens de l'organisation.
Aisance relationnelle dans un environnement international.

Process de recrutement
Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
Un Entretien Technique
Rencontre avec le client