Technicien / Technicienne support informatique

Dans le cadre de notre développement pour un grand compte de l'aéronautique, nous recherchons un salarié reconnu « travailleur handicapé » pour un poste de Technicien Support IT Industriel secteur aéronautique Niveaux 1 & 2.

Vous êtes le garant de la continuité de nos opérations de fabrication. Votre mission, est d'assurer un suivi et une réponse aux tickets remontés par les utilisateurs. Votre présence aura une forte valeur ajoutée pour un métier fonctionnant en 24/7.

Vos principales missions au sein de l'équipe support :

Niveau 1 : Réactivité et Diagnostic
- Prise en charge des Incidents : Réception, qualification et traitement immédiat des requêtes des utilisateurs (opérateurs, techniciens) concernant les systèmes de production.
- Dépannage de Proximité : Résolution des problèmes matériels (terminaux durcis, scanners, imprimantes industrielles) et logiciels de base sur les postes de travail en atelier en suivant les process mis en place par l'équipe.
- Traçabilité : Enregistrement et suivi rigoureux des incidents via l'outil de ticketing. Vos connaissances de GPLI, JIRA et autres outils de gestion de ticket est un plus.

Niveau 2 : Expertise et Résolution
- Systèmes Industriels : Diagnostic approfondi des pannes liées aux applications critiques telles que le MES (Manufacturing Execution System) et l'interface avec l'ERP (SAP).
- Réseaux et Automates : Investigation sur les problèmes de connectivité des automates (API/PLC) et des réseaux industriels (Profibus, Ethernet/IP).
- Maintenance Applicative : Participation aux opérations de maintenance préventive, aux mises à jour et aux déploiements d'applications métiers spécifiques à la production.
- Documentation : Rédaction de procédures techniques et de fiches de résolution pour
enrichir la base de connaissances.
- Redirection au Niveau 3 : production La solution nécessite une intervention au dessus ? Remontez le problème à un expert en lui transférant vos connaissances pour lui faire gagner du temps.

Compétences Techniques :
- Solides connaissances en Réseaux et en Systèmes d'Exploitation (Windows, et idéalement notions Unix/Linux pour certains bancs de test).
- Familiarité indispensable avec les flux d'informations entre un ERP et un MES.
- Capacité à lire et comprendre les schémas d'automatismes ou les architectures SCADA est un plus.
- Maitrise d'un outil de ticketing.

Savoir être :
- Sens de la Communication : Vous savez traduire un problème technique complexe en langage simple pour les utilisateurs.
- Anglais conversationnel & technique.

******A compétences égales priorité de l'offre aux demandeurs d'emploi en situation de handicap******