informations générales
LYNX RH SERVICES DEVCDI
Vos missions:
Vous savez faire redémarrer un ordinateur... sans forcément dire "vous avez essayé de l'éteindre et de le rallumer ?" Alors on veut vous rencontrer !
Chez nous, le Helpdesk, ce n'est pas juste répondre au téléphone. C'est sauver la journée de nos clients, résoudre des casse-têtes techniques et parfois même devenir le héros qui fait réapparaître une connexion Wi-Fi disparue.
Vous serez le premier réflexe de nos distributeurs et de nos conseillers clients lorsqu'un problème technique pointe le bout de son nez.
Concrètement, vous serez amené(e) à :
- Répondre aux demandes de support par téléphone, e-mail et ticketing avec le sourire (ça s'entend !).
- Rassurer les utilisateurs et les accompagner jusqu'à la résolution de leur problème.
- Diagnostiquer les incidents et travailler main dans la main avec notre support Niveau 2 lorsque les enquêtes deviennent plus complexes.
- Dompter les réseaux Wi-Fi, les adresses IP et les extendeurs de réseau.
- Installer et configurer nos solutions : bornes de commande, Click & Collect, module WooCommerce...
- Collaborer avec toute l'équipe pour que nos clients puissent reprendre leur activité le plus vite possible.
- Enrichir notre documentation afin que les prochains mystères soient résolus encore plus rapidement.
- Former nos nouveaux distributeurs lors de leurs premières installations.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVous savez faire redémarrer un ordinateur... sans forcément dire "vous avez essayé de l'éteindre et de le rallumer ?" Alors on veut vous rencontrer !
Chez nous, le Helpdesk, ce n'est pas juste répondre au téléphone. C'est sauver la journée de nos clients, résoudre des casse-têtes techniques et parfois même devenir le héros qui fait réapparaître une connexion Wi-Fi disparue.
Vous serez le premier réflexe de nos distributeurs et de nos conseillers clients lorsqu'un problème technique pointe le bout de son nez.
Concrètement, vous serez amené(e) à :
- Répondre aux demandes de support par téléphone, e-mail et ticketing avec le sourire (ça s'entend !).
- Rassurer les utilisateurs et les accompagner jusqu'à la résolution de leur problème.
- Diagnostiquer les incidents et travailler main dans la main avec notre support Niveau 2 lorsque les enquêtes deviennent plus complexes.
- Dompter les réseaux Wi-Fi, les adresses IP et les extendeurs de réseau.
- Installer et configurer nos solutions : bornes de commande, Click & Collect, module WooCommerce...
- Collaborer avec toute l'équipe pour que nos clients puissent reprendre leur activité le plus vite possible.
- Enrichir notre documentation afin que les prochains mystères soient résolus encore plus rapidement.
- Former nos nouveaux distributeurs lors de leurs premières installations.
