informations générales
Fesches-le-Châtel
CDD
Technicien(ne) Support Client hotline - CDD 4 mois
JRI est une référence dans les solutions IoT dédiées à la mesure et à la surveillance de la température, ainsi qu'aux services associés de métrologie.
Nous concevons et fabriquons des capteurs connectés de haute précision, et développons des solutions logicielles évolutives répondant aux exigences des secteurs de la santé, de l'agroalimentaire et de l'industrie.
Nous proposons également des prestations métrologiques en température, sous accréditation Cofrac, en laboratoire ou directement sur site.
L'innovation et la satisfaction client sont au cœur de nos priorités.
Dans le cadre d'un remplacement temporaire, nous renforçons notre équipe Support Technique et recrutons un(e) Technicien(ne) Support Clients Dispatch.
Vos missions principales :
Prendre en charge les demandes clients : traitement des appels, réception des mails, création des dossiers
Répondre efficacement aux demandes pour satisfaire et fidéliser la clientèle
Assurer le reporting auprès des services internes pour un bon suivi des dossiers
Qualifier les demandes selon leur niveau de criticité
Réaliser le dépannage de premier niveau
Effectuer les relances clients si nécessaire
Activités secondaires :
Participer à la création de supports de formation (tutoriels, webinars, etc.)
Profil recherché :
Sens du service client et capacité à gérer les priorités
Bonne communication orale et écrite
Rigueur, autonomie et esprit d'équipe
Capacité à gérer des situations d'urgence ou des clients mécontents
Aisance avec les outils informatiques
Formation / Diplôme requis :
Formation en relation client, support technique ou équivalent
Expérience en relation client exigée
Appétence pour l'informatique
Anglais obligatoire pour la gestion des appels
Localisation : Fesches-le-Châtel (25)
Disponibilité : Dès que possible
Contrat : CDD de 4 mois (remplacement congé maternité)
3 bonnes raisons de nous rejoindre :
Intégrer une entreprise internationale en pleine expansion, où l'innovation est au cœur de l'activité
Contribuer à des missions à fort impact : sécurité alimentaire, sécurité des produits pharmaceutiques
Partager des valeurs fortes : bienveillance, respect, humilité, loyauté, exigence et performance
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireJRI est une référence dans les solutions IoT dédiées à la mesure et à la surveillance de la température, ainsi qu'aux services associés de métrologie.
Nous concevons et fabriquons des capteurs connectés de haute précision, et développons des solutions logicielles évolutives répondant aux exigences des secteurs de la santé, de l'agroalimentaire et de l'industrie.
Nous proposons également des prestations métrologiques en température, sous accréditation Cofrac, en laboratoire ou directement sur site.
L'innovation et la satisfaction client sont au cœur de nos priorités.
Dans le cadre d'un remplacement temporaire, nous renforçons notre équipe Support Technique et recrutons un(e) Technicien(ne) Support Clients Dispatch.
Vos missions principales :
Prendre en charge les demandes clients : traitement des appels, réception des mails, création des dossiers
Répondre efficacement aux demandes pour satisfaire et fidéliser la clientèle
Assurer le reporting auprès des services internes pour un bon suivi des dossiers
Qualifier les demandes selon leur niveau de criticité
Réaliser le dépannage de premier niveau
Effectuer les relances clients si nécessaire
Activités secondaires :
Participer à la création de supports de formation (tutoriels, webinars, etc.)
Profil recherché :
Sens du service client et capacité à gérer les priorités
Bonne communication orale et écrite
Rigueur, autonomie et esprit d'équipe
Capacité à gérer des situations d'urgence ou des clients mécontents
Aisance avec les outils informatiques
Formation / Diplôme requis :
Formation en relation client, support technique ou équivalent
Expérience en relation client exigée
Appétence pour l'informatique
Anglais obligatoire pour la gestion des appels
Localisation : Fesches-le-Châtel (25)
Disponibilité : Dès que possible
Contrat : CDD de 4 mois (remplacement congé maternité)
3 bonnes raisons de nous rejoindre :
Intégrer une entreprise internationale en pleine expansion, où l'innovation est au cœur de l'activité
Contribuer à des missions à fort impact : sécurité alimentaire, sécurité des produits pharmaceutiques
Partager des valeurs fortes : bienveillance, respect, humilité, loyauté, exigence et performance
