informations générales
Saint-Dizier
CDI
Yanmar Compact Equipment EMEA recrute un Formateur Technique SAV bilingue anglais / Technicien Support Clients & Formation (H/F)
Au sein de l'équipe Service Client / Aftermarket, et en lien étroit avec les équipes terrain, l'ingénierie, l'homologation et les autres entités Yanmar, vous contribuez activement à la montée en compétence du réseau et à l'amélioration continue de nos produits.
Vos principales missions :
- Concevoir, organiser et animer des formations techniques en interne, au sein de notre centre de service client de Bettancourt (52)
- Dispenser des formations techniques directement chez les clients (40 à 50% de déplacements en zone Europe)
- Participer à la création, à l'amélioration et à la mise à jour des supports de formation
- Développer des contenus pédagogiques pour notre plateforme LMS
- Apporter un support technique au réseau de concessionnaires pour résoudre les incidents
- Analyser les problématiques terrain en collectant et structurant les données techniques nécessaires
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution, en coordination avec les interlocuteurs appropriés
- Escalader les sujets complexes aux équipes ou experts concernés
- Identifier les préoccupations et tendances émergentes issues du terrain
- Rédiger des rapports techniques sur les problématiques produits et pistes d'amélioration
- Proposer des programmes d'amélioration produit (PIP) à votre hiérarchie
- Contribuer à la mise à jour et à l'enrichissement du site technique Yanmar
- Suivre et exploiter les données issues du système télématique afin de répondre aux besoins du terrain
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAu sein de l'équipe Service Client / Aftermarket, et en lien étroit avec les équipes terrain, l'ingénierie, l'homologation et les autres entités Yanmar, vous contribuez activement à la montée en compétence du réseau et à l'amélioration continue de nos produits.
Vos principales missions :
- Concevoir, organiser et animer des formations techniques en interne, au sein de notre centre de service client de Bettancourt (52)
- Dispenser des formations techniques directement chez les clients (40 à 50% de déplacements en zone Europe)
- Participer à la création, à l'amélioration et à la mise à jour des supports de formation
- Développer des contenus pédagogiques pour notre plateforme LMS
- Apporter un support technique au réseau de concessionnaires pour résoudre les incidents
- Analyser les problématiques terrain en collectant et structurant les données techniques nécessaires
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution, en coordination avec les interlocuteurs appropriés
- Escalader les sujets complexes aux équipes ou experts concernés
- Identifier les préoccupations et tendances émergentes issues du terrain
- Rédiger des rapports techniques sur les problématiques produits et pistes d'amélioration
- Proposer des programmes d'amélioration produit (PIP) à votre hiérarchie
- Contribuer à la mise à jour et à l'enrichissement du site technique Yanmar
- Suivre et exploiter les données issues du système télématique afin de répondre aux besoins du terrain
