Technicien / Technicienne qualité en propreté de locaux

- Préconise, mets en place, suit et assure le respect des procédures d'entretien et de sécurité.
- Encadre des salariés, mettre en place et appliquer la démarche qualité.
- Assure les suivis au quotidien des indicateurs qualité et analyse les résultats des auto-contrôles
- Pratique une veille réglementaire
- Participe à l'analyse des défaillances (réunion) et y remédie en intervenant sur site ou en dispensant des formations
- Impulse une démarche d'amélioration continue de l'organisation du temps de travail et de la qualité de la prestation chez les clients
- Assure l'interface avec la Directrice d'exploitation
- Assure des remplacements et des décapages si nécessaire.

Savoirs et savoir-faire du responsable Qualité
- Procéder à des analyses sur chaque chantier afin de faire un état des lieux de la qualité et de voir comment elle pourrait être améliorée
- Rédiger le guide qualité de l'entreprise et le diffuser à tous les salariés et dirigeants
- Mettre en place un protocole visant à garantir aux travailleurs comme aux clients un niveau de qualité constant
- Réaliser des audits réguliers afin de vérifier le niveau de qualité puis faire des comptes-rendus au service concerné : Exploitation, RH
- Résoudre les problèmes liés à la qualité en répondant aux clients mécontents, en traitant des problèmes internes ou en travaillant sur la non-conformité de certains produits utilisés, méthode de travail utilisée etc.
- Mettre en place des actions correctives si besoin, pour retrouver le niveau de qualité demandé ou améliorer la qualité

Savoir-être du responsable Qualité
- Être autonome
- Être précis, rigoureux et méthodique
- Être réactif et savoir agir dans l'urgence
- Être capable de pédagogie
- Avoir aisance relationnelle
- Doit avoir des qualités humaines. Il doit savoir écouter, comprendre, former et surtout tenir compte de l'avis de chaque service et travailleur.