Technicien / Technicienne paie

Dans le cadre du remplacement ponctuel d'un collaborateur de notre équipe, nous recherchons un/une technicien(ne) qui connait un des domaines applicatifs suivant : paie et RH

Au sein de l'équipe de support client d'EIG composée de techniciens, consultants et chefs de projet, votre mission principale consiste à assurer la relation client de l'agence. Vous serez en charge :

Du Support, du suivi et de la satisfaction des clients

- Prendre en charge les demandes de support de 1er niveau d'assistance de nos clients

- Appuyer et conseiller à l'utilisation des logiciels de gestion fournis par l'entreprise

- Analyser les problèmes et apporter une résolution jusqu'à sa validation

- Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement, ou bien, prendre le contrôle du système à distance

- Assurer la traçabilité des actions dans l'outil informatique : renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations aux services concernés

D'animer des formations pour nos clients et parties prenantes

- Réaliser les formations intra-entreprise ou inter-entreprise des utilisateurs clients

- Utiliser des supports et des outils d'aide aux formations et d'aides à la prise en main du produit par les utilisateurs tout en suivant les mises à jour des logiciels pour proposer des formations actualisées

- Gérer l'organisation et le suivi des formations

D'assurer des prestations ponctuelles lors des démarrages et pour les mises à jour clients

- Réaliser les installations et les paramétrages des logiciels

- Participer à la rédaction des tutoriels

- Déployer et mettre à jour les logiciels

Des déplacements professionnels occasionnels en clientèle sont à prévoir principalement sur la région : La détention du permis de conduire est indispensable.

Vous serez rattaché au Directeur d'agence et au Responsable de l'Assistance téléphonique