informations générales
ADECCO FRANCECDI
Notre client, entreprise reconnue dans la maintenance, l'entretien et le dépannage d'engins de manutention et de levage, recherche dans le cadre de son développement un(e) Coordinateur(trice) SAV / Planificateur(trice) d'interventions Techniques.
Véritable chef d'orchestre entre les clients et les équipes techniques, vous assurez la réception, la qualification et le suivi des demandes d'intervention, tout en garantissant une expérience client de qualité.
Vos missions.
Gestion de la relation client.
- Réceptionner les appels entrants des clients.
- Identifier rapidement le besoin et recueillir les informations essentielles.
- Qualifier les demandes et définir leur niveau de priorité.
- Orienter efficacement les demandes vers les équipes techniques.
- Garantir une prise en charge réactive et professionnelle des sollicitations clients.
Planification et coordination des interventions.
- Organiser et planifier les interventions des techniciens.
- Prioriser les urgences selon le niveau de criticité.
- Affecter les interventions aux ressources disponibles.
- Coordonner les interventions réalisées en atelier ou directement sur site client.
- Assurer le lien entre les clients et les équipes techniques.
Gestion administrative SAV.
- Enregistrer et mettre à jour les informations dans le CRM.
- Saisir les éléments liés à la garantie, à la localisation du matériel et à la nature des interventions.
- Établir les devis et les factures.
- Assurer le suivi administratif des dossiers d'entretien et de maintenance.
- Gérer les dossiers de garantie et leur traitement administratif.
- Veiller à la bonne clôture des dossiers après intervention.
Suivi territorial.
- Centraliser et coordonner les demandes d'intervention sur plusieurs départements du secteur : Haute-Vienne (87), Corrèze (19), Dordogne (24) et Charente (16).
Vous justifiez idéalement d'une expérience dans un environnement SAV, de planification, d'exploitation ou de coordination d'interventions.
Vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre excellent relationnel client.
- Votre aisance téléphonique.
- Votre sens des priorités et de l'organisation.
- Votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Votre rigueur administrative.
- Votre réactivité et votre sang-froid.
- Votre maîtrise des outils informatiques (CRM, ERP, Pack Office).
Une expérience dans les secteurs de la manutention, du matériel agricole, des travaux publics, du poids lourd, de l'automobile ou de la maintenance industrielle serait un véritable atout.
Conditions.
- CDI
- Poste basé à Limoges (87)
- Temps plein 35h du Lundi au Vendredi
- Salaire : 2 600 € à 2 900 € brut mensuel selon expérience
- Variable lié à la gestion et au suivi des garanties
- Prise de poste dès que possible
Le profil idéal. Vous aimez le contact client sans pour autant réaliser vous-même le diagnostic technique. Vous savez recueillir les bonnes informations, gérer les priorités et coordonner efficacement les interventions. Organisé(e), rigoureux(se) et à l'aise dans les environnements dynamiques, vous êtes un véritable maillon central entre les clients et les techniciens.
Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine, experte dans son domaine et tournée vers la satisfaction client ? N'attendez plus pour postuler.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVéritable chef d'orchestre entre les clients et les équipes techniques, vous assurez la réception, la qualification et le suivi des demandes d'intervention, tout en garantissant une expérience client de qualité.
Vos missions.
Gestion de la relation client.
- Réceptionner les appels entrants des clients.
- Identifier rapidement le besoin et recueillir les informations essentielles.
- Qualifier les demandes et définir leur niveau de priorité.
- Orienter efficacement les demandes vers les équipes techniques.
- Garantir une prise en charge réactive et professionnelle des sollicitations clients.
Planification et coordination des interventions.
- Organiser et planifier les interventions des techniciens.
- Prioriser les urgences selon le niveau de criticité.
- Affecter les interventions aux ressources disponibles.
- Coordonner les interventions réalisées en atelier ou directement sur site client.
- Assurer le lien entre les clients et les équipes techniques.
Gestion administrative SAV.
- Enregistrer et mettre à jour les informations dans le CRM.
- Saisir les éléments liés à la garantie, à la localisation du matériel et à la nature des interventions.
- Établir les devis et les factures.
- Assurer le suivi administratif des dossiers d'entretien et de maintenance.
- Gérer les dossiers de garantie et leur traitement administratif.
- Veiller à la bonne clôture des dossiers après intervention.
Suivi territorial.
- Centraliser et coordonner les demandes d'intervention sur plusieurs départements du secteur : Haute-Vienne (87), Corrèze (19), Dordogne (24) et Charente (16).
Vous justifiez idéalement d'une expérience dans un environnement SAV, de planification, d'exploitation ou de coordination d'interventions.
Vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre excellent relationnel client.
- Votre aisance téléphonique.
- Votre sens des priorités et de l'organisation.
- Votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Votre rigueur administrative.
- Votre réactivité et votre sang-froid.
- Votre maîtrise des outils informatiques (CRM, ERP, Pack Office).
Une expérience dans les secteurs de la manutention, du matériel agricole, des travaux publics, du poids lourd, de l'automobile ou de la maintenance industrielle serait un véritable atout.
Conditions.
- CDI
- Poste basé à Limoges (87)
- Temps plein 35h du Lundi au Vendredi
- Salaire : 2 600 € à 2 900 € brut mensuel selon expérience
- Variable lié à la gestion et au suivi des garanties
- Prise de poste dès que possible
Le profil idéal. Vous aimez le contact client sans pour autant réaliser vous-même le diagnostic technique. Vous savez recueillir les bonnes informations, gérer les priorités et coordonner efficacement les interventions. Organisé(e), rigoureux(se) et à l'aise dans les environnements dynamiques, vous êtes un véritable maillon central entre les clients et les techniciens.
Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine, experte dans son domaine et tournée vers la satisfaction client ? N'attendez plus pour postuler.
