Technicien / Technicienne informatique

Notre service client est en quête permanente d'excellence afin de répondre efficacement à nos clients, qui utilisent nos solutions de gestion de cabinet au quotidien pour gérer leur planning, assurer le suivi de leurs patients, réaliser leur facturation.

*** Plusieurs postes à pourvoir ***

*** Vos missions ***

En tant que Conseiller technique H/F au sein du Support Client, rattaché(e) au Responsable d'équipe, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos utilisateurs.

Relation client :
Répondre avec réactivité aux sollicitations (téléphone, mail, tchat),
Accompagner, rassurer, guider nos clients dans l'usage quotidien de nos logiciels,
Prendre en charge les demandes et incidents techniques en garantissant un haut niveau de qualité de service,
Prioriser, diagnostiquer et résoudre les problèmes à distance,
Assurer le suivi des tickets, de la création à la clôture ou l'escalade si nécessaire,
Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélité des utilisateurs.

Traitement technique :
Diagnostiquer les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs,
Réaliser à distance les manipulations nécessaires à la résolution des problèmes,
Mobiliser les ressources disponibles et alerter si besoin les interlocuteurs concernés,
Documenter précisément vos interventions et respecter les procédures en vigueur.

Connaissances et outils :
Participer à l'enrichissement et à l'évolution de notre base de connaissances,
Proposer et rédiger des contenus utiles pour la FAQ et les supports d'aide utilisateur.

*** Votre profil ***
Première expérience réussie dans l'assistance technique ou le support client,
Excellent sens du relationnel, de l'écoute et de la pédagogie,
Esprit d'équipe, rigueur, autonomie et capacité à gérer plusieurs sollicitations,
Vous aimez aider, expliquer, résoudre et êtes orienté satisfaction client.

*** Conditions de travail ***
- Temps de travail : 37h10/semaine
Du lundi au vendredi
Horaires sur 2 roulements :
- Roulement 1 : 8h-16h30
- Roulement 2 : 9h30-18h
Salaire : 22 500€ brut/annuel

*** Avantages ***
- Primes vacances
- Titres restaurants
- Mutuelle
- CSE
- Parcours d'évolution
- Accord Télétravail

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Intégrer Cegedim Santé, c'est participer à des projets e-santé stimulants dans un esprit d'équipe fédérateur tourné vers l'avenir,
Chaque nouvel arrivant bénéficie d'un accompagnement sur mesure grâce à un programme d'intégration complet,
Nous proposons régulièrement des projets bien-être pour les collaborateurs, des attentions au quotidien ainsi que des événements internes récurrents,
L'appartenance au Groupe Cegedim garantit la pérennité de nos activités et permet aux collaborateurs de bénéficier de nombreux avantages.