Technicien / Technicienne helpdesk

Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Technicien Helpdesk - bilingue (H/F)
- Assurer la gestion des incidents de niveau 1 liés aux environnements Windows et à la bureautique.
- Répondre aux utilisateurs en français, en anglais.
- Analyser les demandes, poser les questions pertinentes et reformuler si nécessaire.
- Diagnostiquer à distance les pannes (matérielles ou logicielles).
- Déterminer les actions à mener ou solliciter un technicien spécialisé lorsque nécessaire.
- Dépanner l'utilisateur par guidage ou via la prise en main à distance.
- Réaliser les tests de validation après intervention.
- Documenter les interventions dans les outils de ticketing et assurer un suivi rigoureux.
- Très bonne compréhension des environnements Windows.
- Maîtrise du Pack Office et des outils de messagerie.
- Expérience des outils de ticketing et de prise en main à distance.
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais.
- Connaissances en support informatique niveau 1
- Maîtrise de Windows et du Pack Office
- Utilisation des outils de ticketing
- Support utilisateurs à distance
- Sens du service et bonne communication
- Français courant, anglais professionnel